Tai nạn là một sự kiện đột ngột, không chủ ý, bất ngờ, bất thường và cụ thể xảy ra tại một thời điểm và địa điểm có thể xác định được. Sự kiện vừa nêu phải độc lập và không liên quan đến bất kỳ nguyên nhân nào khác gây ra thương tích.

Đơn bảo hiểm này bồi thường bằng tiền mặt do đó không giới hạn tuyến bệnh viện điều trị.

Đơn bảo hiểm này không quy định phải đi đúng tuyến bệnh viện.

Khi nhận được đầy đủ chứng từ hợp lệ từ Người được bảo hiểm, CTBH sẽ thông báo chấp thuận hoặc từ chối chi trả trong vòng ba (3) ngày làm việc; Sau đó, số tiền bồi thường sẽ được thanh toán trong vòng năm (5) ngày làm việc (bằng hình thức thanh toán phù hợp với thủ tục của CTBH).
Tuy nhiên, đối với các yêu cầu bồi thường bất thường cần phải xác minh thêm, thì thời hạn phê duyệt có thể kéo dài đến tối đa mười (10) ngày làm việc và nếu có lý do nghi ngờ hồ sơ gian lận, thì thời hạn phê duyệt này có thể được kéo dài hơn để điều tra làm rõ.

Người được bảo hiểm sẽ được Eroscare / PVI liên lạc bằng email, điện thoại hoặc bưu điện với việc xác nhận nhân thân thông qua mã số đơn hàng / số chứng minh thư nhân dân / hộ chiếu.
PVI Thăng Long:
- Tầng 5, 324 Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội.
- Số điện thoại liên hệ: 0976 567 778 hoặc 024 3763 5588.

Kể từ ngày tử vong hoặc gặp tai nạn (nếu có), đơn yêu cầu bồi thường phải được nộp trong vòng 30 ngày và tất cả bản gốc chứng từ yêu cầu bồi thường phải được gửi đến PVI trong vòng 365 ngày (các chứng từ yêu cầu bồi thường được nêu cụ thể tại khoản k).