Tai nạn là một sự kiện đột ngột, không chủ ý, bất ngờ, bất thường và cụ thể xảy ra tại một thời điểm và địa điểm có thể xác định được. Sự kiện vừa nêu phải độc lập và không liên quan đến bất kỳ nguyên nhân nào khác gây ra thương tích.

Khi nhận được đầy đủ chứng từ hợp lệ từ Người được bảo hiểm, CTBH sẽ thông báo chấp thuận hoặc từ chối chi trả trong vòng ba (3) ngày làm việc; Sau đó, số tiền bồi thường sẽ được thanh toán trong vòng năm (5) ngày làm việc (bằng hình thức thanh toán phù hợp với thủ tục của CTBH).
Tuy nhiên, đối với các yêu cầu bồi thường bất thường cần phải xác minh thêm, thì thời hạn phê duyệt có thể kéo dài đến tối đa mười (10) ngày làm việc và nếu có lý do nghi ngờ hồ sơ gian lận, thì thời hạn phê duyệt này có thể được kéo dài hơn để điều tra làm rõ.

Người được bảo hiểm sẽ được Eroscare / PVI liên lạc bằng email, điện thoại hoặc bưu điện với việc xác nhận nhân thân thông qua mã số đơn hàng / số chứng minh thư nhân dân / hộ chiếu.
PVI Thăng Long:
- Tầng 5, 324 Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội.
- Số điện thoại liên hệ: 0976 567 778 hoặc 024 3763 5588.